「心靈成長」！？—消費者沒保障

**M.H. 

近日因偶然的原因參加了一個心靈成長的課程，在沒有參加之前，許多朋友告訴我，這樣的一個課程其實有一點像「直銷」。而我心裡在想…「直銷」？？真的嗎！不就是上個課而已，怎麼會像直銷呢？而且是關於心靈成長的，應該不會強迫銷售什麼產品吧。所以我索性就抱著半信半疑的態度去上了課，然後非常投入在這個課程之中。

課程結束之後，老實說，真的非常的好，我覺得自己體驗成長許多，也對於我的人生有許多幫助。 不過，課程後續的活動卻令我難以苟同，其中也涉及了一些法律問題。但我不得不佩服這間公司置入性行銷與規避法律的功力，實在是十分了得。

說穿了，這間公司賣的是一種「體驗式教學」，在課程中透過講師的帶領使消費者體驗、面對自己人生當中的一些真相進而更加認識自己，並據以做出突破、獲得成長。聽起來很棒吧。但有趣的是，在提供服務過程當中，講師不斷的強調「要幫助別人」才能夠「證明自己的能力」，如果知道可自己以幫助別人，卻沒有付諸行動，那麼就是「不遵守承諾」、「沒有勇氣、能力」的人。那麼，為了要證明自己是「有用的人」、「有勇氣的人」，就必須將這個「好的課程」推薦給別人、幫助別人。因此課程結束之後，可以攜帶「嘉賓」到課堂上來，這位「嘉賓」就是你認為最需要這個課程幫助的人。

此時當許多嘉賓來到教室之後，門關了起來。台上的講師要求原來的學員與來訪的嘉賓進行課堂中曾經進行過的的部分練習，讓嘉賓體驗何謂「體驗式教學」，緊接著就分為許多小組，小組當中會有一位小組長以及其他學員，小組長都是曾經上過這個課程的人，他們都是自願擔任小組長的，沒有支領任何薪資，因為他們體驗過這樣的教學，知道課程的好處在哪裡，所以願意免費、花自己的時間來到教室來「幫助」嘉賓進入這個課程。

好戲來了，當區分為小組之後，小組長會要求「嘉賓」說明自己的理想與目標，在「嘉賓」說明之後，再告訴「嘉賓」透過這個課程一定可以達成心中的目標，而其他學員則在一旁提供自己上過課之後的心得，小組長就在此時極力鼓吹「嘉賓」可以立刻報名，而且要當下就做決定，為自己的人生負責，如果「嘉賓」有所遲疑，就會要求小組當中的學員提供自己對於課程的想法，加強「嘉賓」對於課程的理解，或者加入其他小組長進行說服的工作，要求「嘉賓」當場報名，並告訴「嘉賓」—「你為自己的人生做了重要的選擇」！！如果「嘉賓」未攜帶現金到場，小組長還會好心的陪同「嘉賓」到一樓提款機提領現金，聲稱「為了幫助你達成人生中重要的目標，我陪你一起去提款，因為我重視你」，在此中半推半就情況之下，許多「嘉賓」真的就當場繳費報名了。

過程到此結束。

我在想，如果事後這些人發現其實沒有很想要上課，那有沒有救濟途徑呢？讓我們來用法律的觀點檢視這一切。關於公平交易部分的問題，是否屬於多層次傳銷，我想H2比我瞭解更多，可以由他作回應。我想說明的是關於消費者保護的部分。

首先，關於此種買賣之性質。依消費者保護法第2條第11款規定：「訪問買賣：指企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買賣。」企業經營者未經消費者邀約，即誘使消費者前往體驗課程，並趁機推銷服務，而在契約成立之時，如無同類商品可供比較，使消費者在無心理準備下所生之交易行為，即可認為有消費者保護法第19條有關特種買賣規定之適用。而在訪問買賣的情況下，因企業經營者所使用之行銷方式以及當場之氣氛，使消費者無法本於自由意識從事理性之交易選擇，於此情形下，消費者即得依法於接受服務後7日內不附理由解除契約。如企業經營者在締約時使用定型化契約卻未提供契約審閱期間，該條款依法不構成契約之內容。即使擔任說服行銷工作的小組長，均非企業經營者之員工，而係自願到場，且未收取任何費用，也不應影響小組長於法律上係處於代理人之地位。透過這樣的解釋，才能夠保障消費者之權益。